21세기를 사는 20세기 소년

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird Barry Schwartz는 그의 도발적인 책 '선택의 역설'에서 고객들에게 더 많은 제품 선택지를 제공하는 것이 실제로는 구매 만족도를 더 낮춘다고 경고한다. Schwartz는 너무 많은 선택지를 갖는 것은 뭔가 빠뜨릴 것에 대해 걱정하게 만들고 이는 걱정, 분석의 마비 그리고 후회를 야기시킨다는 것이다. 하지만 많은 판매자들은 현대의 고개들은 폭넓은 선택지를 기대하고 있으며 더 많은 양의 정보를 걸러낼수 있을만큼 교육받았다고 주장하며 Schwartz의 경고를 무시해 왔다. 판매자들이 수행한 연구에선 이러한 주장을 뒷받침한다. 이러한 연구에서 고객들은 질문을 받으면 거의 항상 더 많은 선택지를 원한다고 말한다. 그리고..

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 당신은 아마도 1898년 St. Elmo Lewis에 의해 고안된 구매 모델(purchase funnel)에 익숙할 것이다. 그는 소비자들이 '인식'에서 '관심'으로 그리고 '행동'을 취하려는 욕구로 나아가는데, 그 과정에서 그들이 구입하기를 고려하는 선택지 혹은 브랜드의 수를 점차로 줄여간다고 제안했다. 이것은 산업 전반에 걸쳐 일부 변형되면서 표준으로로 채택되어 왔다. 하지만 이 구매 모델이 힘을 잃어가고 있다. 십여 년 전 소비자들은 이 모델이 말하는 것처럼 그들의 선택지들을 찬찬히 분석 검토하였다. 하지만 정보의 집중포화를 받는 오늘날의 소비자들은 의미없는 정보들을 처리하기 위해 구매 습관을 적응시키고 있다. 이..

by Ndubuisi Ekekwe 성공적 벤처 사업을 이루는데는 모방만 한 게 없다. 새로운 사업 아이디어가 생겨나고 성공적으로 실행되면 자연스럽게 복제품이 나타난다. 흉내쟁이로 인한 시장 기회 약화와 관련된 투자 위험을 완화하기 위해 투자자들은 항상 강한 경쟁력을 가지거나 높은 진입 장벽을 갖는 사장에서 운영되는 기업들을 찾는다. 전통적인 투자 철학에서는 가장 혁신적인 회사가 잠재적으로 가장 이익을 많이 낸다. 그래서 경영관련 책, 경영대학원, 기업들에 이르기까지 모두가 혁신에 관해 이야기 하고 있다. 하지만 기업 운영에서 다른 것을 모방하는 것이 현실이다. 아프리카 시장에서 여성들은 그들의 이웃이 얌(yam)을 팔아서 더 많은 이익을 남기는 것을 보면 바나나를 팔던 것에서 얌을 파는 것으로 바꿀 것이..

열 두 번째: 큰 그림과 세부 사항 둘 다를 알아라 잡스의 열정은 큰 것과 작은 것 둘다에 작용되었다. 몇몇 CEO들은 큰 비전을 가지고 있다. 다른 이들은 신은 세부사항에 있다는 것을 알고 있는 매니저들이다. 잡스는 둘 다 였다. Time Warner CEO Jeff Beekes는 잡스의 위대한 특징 중 하나는 디자인의 아주 세밀한 부분에도 집중을 하면서 대단히 중요한 전략을 마음에 그리는 그의 능력과 욕구였다고 말한다. 예를 들어 2000년에 그는 개인용 컴퓨터는 사용자의 음악, 영상, 사진, 콘텐츠 모두를 관리하는 디지털 허브가 될 것이므로 애플은 아이팟과 다음으로는 아이패드로 개인용 기기 사업에 착수할 것이라는 큰 비전을 발표했다. 2010년에는 후행 전략-허브는 클라우드로 옮겨 간다는-그러므로 ..

여덟 째: 있다고 생각하다. 잡스의 초기 멘토인 Mike Markkula는 1979년에 세 가지 원칙을 권하는 메모를 그에게 써 주었다. 처음 둘은 "공감"과 "집중"이었다. 세 번째는 불편한 단어 "있다고 생각하다"였다. 하지만 그것은 잡스의 핵심 신조 중의 하나가 되었다. 그는 사람들은 제품이 어떻게 소개되고 포장되는지에 기초해 제품 혹은 기업에 대한 의견을 형성함을 알았다. "Mike는 사람들은 표지를 보고 책을 판단한다고 나에게 가르쳤다." 그는 나에게 말했다. 그가 1984년 매킨토시를 선적할 준비를 하고 있을 때 그는 상자의 색과 디자인에 강박적으로 집착했다. 비슷하게 그는 개인적으로 아이팟과 아이폰을 거치하는 보석같은 상자들을 디자인하고 또 디자인하는데 시간을 썼고 그것들을 위한 특허들을 만..

by Heidi Grant Halvorson 다른 사람들은 도달하지 못한 어떤 목표에 당신이 성공적으로 도달할 수 있었던 이유는 무엇인가? 만약 당신이 확실히 모르겠다면 당시는 혼란 속에 있는 것이다. 총명하고 높은 성취를 이룬 사람들일지라도 그들이 성공하거나 실패한 이유를 이해하는 것에는 꽤나 부족하다는 것이 알려져 있다. 당신이 다른 사람들이 갖지 못한 어떤 재능을 타고 났다는 직관적 대답은 이 퍼즐의 아주 작은 한 조각에 불과하다. 사실 성취에 대한 수십 년의 연구는 성공적인 사람들은 단순히 그들이 타고난 재능때문이 아니라 그들이 행한 것으로 인한 경우가 많다는 것을 말해 준다. 1. 구체적이 되라 당신이 목표를 정할 때는 가능하면 구체적으로 해보려고 하라. "2.5kg빼기"는 "체중 감량"보다 더..

네 번째: 뒤쳐져 있을 때, 뛰어넘어라 혁신적 기업의 상징은 처음의 새로운 아이디어를 내놓는 것만이 아니다. 그러한 기업들은 스스로 뒤쳐저 있다는 것을 알았을 때 어떻게 뛰어넘는지를 알고 있다. 이것은 잡스가 처음의 아이맥을 만들었을 때 일어났다. 그는 그것을 사용자의 사진과 영상을 관리하기 유용하도록 만드는데 집중하고 있었지만 음악을 다루는 것에는 뒤져있었다. PC를 가진 사람들은 음악을 다운로드받고 서로 교환하고 CD로부터 추출하고 그들의 CD에 굽기도 했다. 아이맥의 슬롯 드라이브는 CD를 구울 수 없었다. "나는 멍청이가 된 것 같았어요" 그가 말했다. "우리가 그것을 놓쳤다고 생각했죠." 아이맥의 CD드라이브를 업그레이드하여 단순히 추격하는 대신에 그는 음악 산업을 변혁할 수 있는 통합된 체계를..

스티브 잡스로부터 배울 수 있는 것들이 무엇이 있을까? 월터 아이작슨이 쓴 스티브 잡스의 이야기로 들어가 보자. 첫 번째: 집중 1997년에 잡스가 애플에 돌아왔을 때 애플은 많은 다른 버전의 매킨토시를 포함해 컴퓨터와 주변기기를 무작위로 생산하고 있었다. 몇 주간의 제품 리뷰 후에 잡스는 이제 충분하다 느꼈다. 그는 "그만!"하고 소리쳤다. "이건 미친짓이오!" 잡스는 펜을 들고 맨발로 터벅터벅 화이트보드로 걸어가더니 2행 2열의 표를 그렸다. "우리에게 필요한 것이 여기 있습니다." 잡스는 위 두 열에는 "소비자"와 "프로"라고 쓰고 아래 두 열에는 "데스크탑"과 "휴대용"이라 적었다. 잡스가 그의 팀원들에게 말했던 것은 이 네 가지 칸에 적합한 최고의 네 가지 제품에 집중하는 것이었다. 다른 모든 ..

by Walter Isaacson 스티브 잡스의 전기 작가인 필자는 사람들이 스티브잡스를 오해하고 있다고 생각하는 듯하다. 그는 일반인들이 스티브 잡스의 이야기를 통해 그가 가지고 있던 진정한 면을 보지 못하는 것에 안타까운 마음을 가지고 있다. 스티브 잡스에게서 배울 수 있는 점들을 그리 길지 않은 글을 통해 소개한 내용이 있어 흥미롭게 읽었다. 스티브 잡스는 창조 신화를 이룬 전설적인 기업가라 할 수 있다. 스티브잡스는 1976년 그의 부모님 창고에서 애플을 공동 설립하였고 1985년에 쫓겨났다가 1997년에 파산직전까지 간 애플을 구하기 위해 되돌아왔다. 2011년 10월에 죽을 때까지 그는 애플을 세계에서 가장 가치있는 기업으로 만들었다. 그 과정에서 그는 개인용 컴퓨터, 애니매이션 영화, 음악,..

by Leonard A. Schlesinger, Charles F. Kiefer, and Paul B. Brown "만약 당신이 하는 일에 진정으로 열정을 가지고 있지만 그것이 많은 돈을 벌지 못하는 것이라면 당신은 그래도 그것을 할 것인가?" 얼마나 멋진 질문인가? 고등학교 졸업반 혹은 대학 고학년에서 "당신이 좋아하는 것을 하십시오. 돈은 따라올 겁니다."라고 연설했던 모든이들에 대한 것 같다. 영감을 주는 말이다. 하지만 그것이 정말일까? 위 질문(최근 독자들이 보내왔던)이 말하는 것처럼 당신이 진정으로 마음을 쓰는 일을 하면 파산하지 않을 것인가? 우리 책에서 수행했던 연구에 의하면 당신이 알지 못하는 것으로 향해가고 있을 때 갈망이 가장 중요하다고 확신했다. 당신은 최선을 다하기 위해 당신이 좋..