21세기를 사는 20세기 소년

굿모닝팝스 2016년 3/14(월) The Walk 하늘을 걷는 남자 그러던 어느 날 난 센 강을 따라 걷고 있었어요 내 처지를 한탄하면서요Then one day I was walking along the Seine feeling sorry for myself. 문득 위를 바라봤는데 노트르담 타워가 보였어요When I looked up and I saw the towers of Notre Dam. 난 말했어요. 여기가 바로 내가 줄을 매달아야 할 곳이야And I said this is where I must put my wire. I was walking along the Seine.= I was taking a stroll next to the Seine.= I took a walk beside the..

굿모닝팝스 2016년 3/12(토) US comedian Chris Rock has been criticized for a joke he made while hosting the Oscars ceremony, at the expense of Asian-Americans.미국 코미디언 크리스 락은 오스카 시상식을 진행하면서 아시아계 미국인들에 대해 그가 했던 농담으로 비판을 받고 있습니다. Activist accused him of perpetuating racial stereotypes when he introduce a group of accountants, who turned out to be three Asian children in suits.활동가들은 전형적인 인종차별에 대해 그를 고발했습니다...

by John Coleman 새내기 대학 졸업생들이 세상에 적응하도록 돕는 것은 어려운 일일 수 있다. 내 컨설팅 팀의 일원 중의 하나인 아이비 리그 졸업생 22살 Joey가 좋은 사례였다. 그는 영민하고 열심히 일하며 동기부여가 잘 되어 있었다. 하지만 그는 깨뜨리기 어려운 습관을 가지고 있었다. Joey는 문제에 대한 완벽한 답에 너무 집중한 나머지 실행을 고려하지 못했다. 그는 실패를 너무 두려워해서 그것이 악화될때까지 그 실수를 숨겼다. 그는 일이 잘 되어가는 것에만 관심이 있었고 좀처럼 팀의 나머지 사람들을 사전대책을 강구해 도우려 하지 않았다. 게다가 그는 세상을 수직 계열 구조적 관점으로 세상을 바라봤다. 나는 그의 보스였고 이외 다른 사람들의 의견은 중요하지 않았다. Joey가 실제 인물은..

by Mark de Rond 미식 축구 선수가 미국에선 11명, 캐나다에선 12명, 아일랜드에선 15명인 이유는? 축구 선수가 11명인 이유는? 야구 9명, 농구 5명, 배구 6명, 수구 7명, 크리켓 11명인 이유는? 이와 같은 단순한 질문에 대답하기는 무척이나 어렵다. 역사적 이유가 무엇이든간에 팀 구성원의 수는 성과에 주요한 영향을 미친다. 팀의 크기와 생산성 사이의 관계를 연구하고자 하는 가장 먼저 알려진 시도는 약 백년 전 프랑스 엔지니어 Maximilien Ringelmann의 유명한 실험이다. 일련의 단순한 줄다리기 실험에서 그는 팀 크기가 커짐에 따라 개인의 노력이 빠르게 감소함을 발견했다. 이것이 지금은 링겔만 효과라 알려져 있다. 그는 여덟 명의 사람들이 네 명의 개인이 당기는 것 만큼..

문화를 창조하라. 우리 수업에서 협력의 도구(Tools of Cooperation)라는 중요한 모델이 있다. 여기서는 기본적으로 비전있는 매니저가 되는 것이 전부가 아니고 그것은 쇄해지는 것이라 말한다. 그것은 예민하게 안개낀 미래를 내다보는 것이고 회사가 만들어내야만 하는 방향을 수정하는 계획을 세우는 것이다. 하지만 이것은 그 변화를 미리 내다보지 못할 수도 있는 직원들을 설득해서 회사가 취할 새로운 방향을 위해 협력해서 일하는 것과는 아주 다른 것이다. 필요한 협력을 이끌어 내는 데 사용하기 위한 도구가 무엇인지 아는 것은 매니저의 중요한 기술이다. 이 이론은 이러한 도구들을 두 가지 차원으로 배열한다. 하나는 조직의 구성원들이 기업에의 참여와 그들이 원하는 것이 합의되는지의 여부, 다른 하나는 어..

우리는 직업을 통해 어떻게 행복을 찾을 수 있을지에 대한 첫 번째 질문에 훌륭한 통찰을 제공해주는 이론 중의 하나는 Frederick Herzberg에 의해 제안되었다. 그는 우리 삶의 강력한 동기는 돈이 아니라 배우는, 책임 안에서 성장하는, 타인에게 공헌하는, 성취를 위해 인식할 수 있는 기회라고 주장한다. 나는 학교에 오기 전에 설립했던 회사를 운영하면서 가졌던 비전들을 학생들에게 말하곤 한다. 나는 관리자들 중의 한 명이 비교적 강한 자존감을 갖고 아침에 출근하는 모습을 그려보았다. 그리고 10시간 후 그녀가 인정받지 못한, 좌절한, 충분히 이용하지 못한, 품격이 떨어진 느낌을 가지고 집으로 돌아가는 것을 상상했다. 나는 그녀의 낮아진 자존감이 그녀의 아이들과 상호작용하는 방식에 어떠한 영향을 미..

하버드 경영대학원 교수인 Clayton M. Christensen의 글을 통해 인생을 살아가면서 어떤 점들을 점검해가는 것이 필요한지 시사점을 얻을 수 있다. 아래 글(HBR 블로그에 쓴 글이다)을 읽어보면서 내 삶에 적용할 수 있는 부분들이 무엇이 있는지 찾아본다. 내가 '혁신가의 딜레마'를 출판하기 전에 인텔의 회장인 Andrew Grove에게서 전화가 왔다. 그는 혁신 기술에 관한 나의 초기 논문 중의 하나를 읽고 나의 연구를 설명하고 그것이 인텔에 시사하는 것이 무엇인지 이야기할 수 있는지 물었다. 나는 흥분해서 약속한 시간에 맞춰 실리콘 밸리로 날아갔다. 그런데 Grove는 "일이 있어서 당신에게 10분밖에 내줄수 없습니다. 당신의 혁신 모델이 인텔에게 말하는 바는 무엇인지 말해주시오." 라고 ..

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 대부분의 판매자들은 고객들을 잡아 두는 최선의 방법이 가능한 한 그들과 많은 상호작용을 하고 관계를 구축하는 '참여'라 생각한다. 하지만 이것은 사실이 아님이 증명되었다. 7,000명 이상이 참여한 연구에서 우리는 기업들이 고객들를 참여시키는 최선의 방법에 관해 위험하리만치 잘못된 생각을 가지고 있음을 확인하였다. 다음 세 가지 오해를 생각해 보라. 오해 1. 대부분의 고객들은 당신의 브랜드와 관계(유대감)를 맺고 싶어한다. 고객들이 실제로는 그렇지 않다. 우리 연구에서 단 23%의 고객들만이 브랜드와 관계를 맺고 있다고 말했다. 일반적으로 유대관계는 친구들, 가족, 동료들에게나 쓸법한 말이다. 브랜드와 유대감이 없다고..

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird Barry Schwartz는 그의 도발적인 책 '선택의 역설'에서 고객들에게 더 많은 제품 선택지를 제공하는 것이 실제로는 구매 만족도를 더 낮춘다고 경고한다. Schwartz는 너무 많은 선택지를 갖는 것은 뭔가 빠뜨릴 것에 대해 걱정하게 만들고 이는 걱정, 분석의 마비 그리고 후회를 야기시킨다는 것이다. 하지만 많은 판매자들은 현대의 고개들은 폭넓은 선택지를 기대하고 있으며 더 많은 양의 정보를 걸러낼수 있을만큼 교육받았다고 주장하며 Schwartz의 경고를 무시해 왔다. 판매자들이 수행한 연구에선 이러한 주장을 뒷받침한다. 이러한 연구에서 고객들은 질문을 받으면 거의 항상 더 많은 선택지를 원한다고 말한다. 그리고..

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 당신은 아마도 1898년 St. Elmo Lewis에 의해 고안된 구매 모델(purchase funnel)에 익숙할 것이다. 그는 소비자들이 '인식'에서 '관심'으로 그리고 '행동'을 취하려는 욕구로 나아가는데, 그 과정에서 그들이 구입하기를 고려하는 선택지 혹은 브랜드의 수를 점차로 줄여간다고 제안했다. 이것은 산업 전반에 걸쳐 일부 변형되면서 표준으로로 채택되어 왔다. 하지만 이 구매 모델이 힘을 잃어가고 있다. 십여 년 전 소비자들은 이 모델이 말하는 것처럼 그들의 선택지들을 찬찬히 분석 검토하였다. 하지만 정보의 집중포화를 받는 오늘날의 소비자들은 의미없는 정보들을 처리하기 위해 구매 습관을 적응시키고 있다. 이..