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21세기를 사는 20세기 소년
하버드 경영대학원 교수인 Clayton M. Christensen의 글을 통해 인생을 살아가면서 어떤 점들을 점검해가는 것이 필요한지 시사점을 얻을 수 있다. 아래 글(HBR 블로그에 쓴 글이다)을 읽어보면서 내 삶에 적용할 수 있는 부분들이 무엇이 있는지 찾아본다. 내가 '혁신가의 딜레마'를 출판하기 전에 인텔의 회장인 Andrew Grove에게서 전화가 왔다. 그는 혁신 기술에 관한 나의 초기 논문 중의 하나를 읽고 나의 연구를 설명하고 그것이 인텔에 시사하는 것이 무엇인지 이야기할 수 있는지 물었다. 나는 흥분해서 약속한 시간에 맞춰 실리콘 밸리로 날아갔다. 그런데 Grove는 "일이 있어서 당신에게 10분밖에 내줄수 없습니다. 당신의 혁신 모델이 인텔에게 말하는 바는 무엇인지 말해주시오." 라고 ..
by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 대부분의 판매자들은 고객들을 잡아 두는 최선의 방법이 가능한 한 그들과 많은 상호작용을 하고 관계를 구축하는 '참여'라 생각한다. 하지만 이것은 사실이 아님이 증명되었다. 7,000명 이상이 참여한 연구에서 우리는 기업들이 고객들를 참여시키는 최선의 방법에 관해 위험하리만치 잘못된 생각을 가지고 있음을 확인하였다. 다음 세 가지 오해를 생각해 보라. 오해 1. 대부분의 고객들은 당신의 브랜드와 관계(유대감)를 맺고 싶어한다. 고객들이 실제로는 그렇지 않다. 우리 연구에서 단 23%의 고객들만이 브랜드와 관계를 맺고 있다고 말했다. 일반적으로 유대관계는 친구들, 가족, 동료들에게나 쓸법한 말이다. 브랜드와 유대감이 없다고..
by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird Barry Schwartz는 그의 도발적인 책 '선택의 역설'에서 고객들에게 더 많은 제품 선택지를 제공하는 것이 실제로는 구매 만족도를 더 낮춘다고 경고한다. Schwartz는 너무 많은 선택지를 갖는 것은 뭔가 빠뜨릴 것에 대해 걱정하게 만들고 이는 걱정, 분석의 마비 그리고 후회를 야기시킨다는 것이다. 하지만 많은 판매자들은 현대의 고개들은 폭넓은 선택지를 기대하고 있으며 더 많은 양의 정보를 걸러낼수 있을만큼 교육받았다고 주장하며 Schwartz의 경고를 무시해 왔다. 판매자들이 수행한 연구에선 이러한 주장을 뒷받침한다. 이러한 연구에서 고객들은 질문을 받으면 거의 항상 더 많은 선택지를 원한다고 말한다. 그리고..
by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 당신은 아마도 1898년 St. Elmo Lewis에 의해 고안된 구매 모델(purchase funnel)에 익숙할 것이다. 그는 소비자들이 '인식'에서 '관심'으로 그리고 '행동'을 취하려는 욕구로 나아가는데, 그 과정에서 그들이 구입하기를 고려하는 선택지 혹은 브랜드의 수를 점차로 줄여간다고 제안했다. 이것은 산업 전반에 걸쳐 일부 변형되면서 표준으로로 채택되어 왔다. 하지만 이 구매 모델이 힘을 잃어가고 있다. 십여 년 전 소비자들은 이 모델이 말하는 것처럼 그들의 선택지들을 찬찬히 분석 검토하였다. 하지만 정보의 집중포화를 받는 오늘날의 소비자들은 의미없는 정보들을 처리하기 위해 구매 습관을 적응시키고 있다. 이..
by Ndubuisi Ekekwe 성공적 벤처 사업을 이루는데는 모방만 한 게 없다. 새로운 사업 아이디어가 생겨나고 성공적으로 실행되면 자연스럽게 복제품이 나타난다. 흉내쟁이로 인한 시장 기회 약화와 관련된 투자 위험을 완화하기 위해 투자자들은 항상 강한 경쟁력을 가지거나 높은 진입 장벽을 갖는 사장에서 운영되는 기업들을 찾는다. 전통적인 투자 철학에서는 가장 혁신적인 회사가 잠재적으로 가장 이익을 많이 낸다. 그래서 경영관련 책, 경영대학원, 기업들에 이르기까지 모두가 혁신에 관해 이야기 하고 있다. 하지만 기업 운영에서 다른 것을 모방하는 것이 현실이다. 아프리카 시장에서 여성들은 그들의 이웃이 얌(yam)을 팔아서 더 많은 이익을 남기는 것을 보면 바나나를 팔던 것에서 얌을 파는 것으로 바꿀 것이..
열 두 번째: 큰 그림과 세부 사항 둘 다를 알아라 잡스의 열정은 큰 것과 작은 것 둘다에 작용되었다. 몇몇 CEO들은 큰 비전을 가지고 있다. 다른 이들은 신은 세부사항에 있다는 것을 알고 있는 매니저들이다. 잡스는 둘 다 였다. Time Warner CEO Jeff Beekes는 잡스의 위대한 특징 중 하나는 디자인의 아주 세밀한 부분에도 집중을 하면서 대단히 중요한 전략을 마음에 그리는 그의 능력과 욕구였다고 말한다. 예를 들어 2000년에 그는 개인용 컴퓨터는 사용자의 음악, 영상, 사진, 콘텐츠 모두를 관리하는 디지털 허브가 될 것이므로 애플은 아이팟과 다음으로는 아이패드로 개인용 기기 사업에 착수할 것이라는 큰 비전을 발표했다. 2010년에는 후행 전략-허브는 클라우드로 옮겨 간다는-그러므로 ..
여덟 째: 있다고 생각하다. 잡스의 초기 멘토인 Mike Markkula는 1979년에 세 가지 원칙을 권하는 메모를 그에게 써 주었다. 처음 둘은 "공감"과 "집중"이었다. 세 번째는 불편한 단어 "있다고 생각하다"였다. 하지만 그것은 잡스의 핵심 신조 중의 하나가 되었다. 그는 사람들은 제품이 어떻게 소개되고 포장되는지에 기초해 제품 혹은 기업에 대한 의견을 형성함을 알았다. "Mike는 사람들은 표지를 보고 책을 판단한다고 나에게 가르쳤다." 그는 나에게 말했다. 그가 1984년 매킨토시를 선적할 준비를 하고 있을 때 그는 상자의 색과 디자인에 강박적으로 집착했다. 비슷하게 그는 개인적으로 아이팟과 아이폰을 거치하는 보석같은 상자들을 디자인하고 또 디자인하는데 시간을 썼고 그것들을 위한 특허들을 만..