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21세기를 사는 20세기 소년

고객이 원하는 것에 관한 세 가지 오해

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 대부분의 판매자들은 고객들을 잡아 두는 최선의 방법이 가능한 한 그들과 많은 상호작용을 하고 관계를 구축하는 '참여'라 생각한다. 하지만 이것은 사실이 아님이 증명되었다. 7,000명 이상이 참여한 연구에서 우리는 기업들이 고객들를 참여시키는 최선의 방법에 관해 위험하리만치 잘못된 생각을 가지고 있음을 확인하였다. 다음 세 가지 오해를 생각해 보라. 오해 1. 대부분의 고객들은 당신의 브랜드와 관계(유대감)를 맺고 싶어한다. 고객들이 실제로는 그렇지 않다. 우리 연구에서 단 23%의 고객들만이 브랜드와 관계를 맺고 있다고 말했다. 일반적으로 유대관계는 친구들, 가족, 동료들에게나 쓸법한 말이다. 브랜드와 유대감이 없다고..
경제 경영 혁신 직장 조직 2016. 3. 14. 22:16
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