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21세기를 사는 20세기 소년

소비자가 정말 원하는 것, 단순함

by Karen Freeman, Patrick Spenner and Anna Bird 당신은 아마도 1898년 St. Elmo Lewis에 의해 고안된 구매 모델(purchase funnel)에 익숙할 것이다. 그는 소비자들이 '인식'에서 '관심'으로 그리고 '행동'을 취하려는 욕구로 나아가는데, 그 과정에서 그들이 구입하기를 고려하는 선택지 혹은 브랜드의 수를 점차로 줄여간다고 제안했다. 이것은 산업 전반에 걸쳐 일부 변형되면서 표준으로로 채택되어 왔다. 하지만 이 구매 모델이 힘을 잃어가고 있다. 십여 년 전 소비자들은 이 모델이 말하는 것처럼 그들의 선택지들을 찬찬히 분석 검토하였다. 하지만 정보의 집중포화를 받는 오늘날의 소비자들은 의미없는 정보들을 처리하기 위해 구매 습관을 적응시키고 있다. 이..
경제 경영 혁신 직장 조직 2016. 3. 14. 22:13
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